Remboursement & Remboursement Partiel

Remboursez le montant total ou une partie du montant à vos clients.

Ouvrez la vue "Transactions"

• Ouvrez l'interface d'administration sous login.saldiapay.ch
• Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Dans la navigation, sélectionnez le menu "Paiements" puis "Transactions"

Enregistrez un remboursement.

• Ouvrez la transaction correspondante dans la liste des transactions en cliquant dessus.
• Dans la vue détaillée de la transaction, sélectionnez maintenant le bouton "Rembourser".
• Définissez le montant à rembourser.
• Vous pouvez effectuer un remboursement partiel en ajustant le montant du remboursement.
• Il est également possible d'effectuer un remboursement ultérieur d'un montant supérieur si un remboursement partiel a déjà été effectué.
• Appuyez sur le bouton "Rembourser".

Important

• Veuillez noter qu'un solde suffisant doit être disponible auprès du fournisseur de paiement respectif pour pouvoir effectuer le remboursement.
• Les remboursements directement via saldiaPay ne sont disponibles que pour fournisseurs de paiement sélectionnés de notre entreprise partenaire Payrexx et peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Cela dépend de l'émetteur de la carte.
• Si le bouton "Rembourser" n'est pas affiché, le remboursement ne peut pas être traité via saldiaPay et doit être initié par une autre méthode.

Erreurs fréquentes et leurs raisons

La transaction n'a pas pu être remboursée car votre compte ne dispose pas de fonds suffisants.

Lors de la réception d'une nouvelle transaction, saldiaPay prélève les frais de transaction convenus et les déduit directement du montant reçu. Si vous souhaitez ensuite rembourser le montant total, vous ne disposerez pas de fonds suffisants sur votre compte. Vous pouvez soit attendre l'arrivée d'une nouvelle transaction, soit effectuer un dépôt sur votre compte saldiaPay pour augmenter votre solde (des frais s'appliquent).

TWINT - Une erreur s'est produite lors du traitement de votre demande.

Étant donné que TWINT peut être lié à un compte bancaire, les remboursements sont également effectués directement sur ce compte bancaire. Cette connexion ne doit pas être interrompue entre la réception de la transaction et le remboursement. Si cette connexion est interrompue, par exemple en désinstallant TWINT, l'erreur mentionnée ci-dessus peut se produire.

Nous vous demandons de contacter directement le client final. Le remboursement doit être effectué par un autre moyen.